Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 3. část

Tento článek je poslední částí třídílného seriálu věnovaného trendům, které by měly ovlivňovat sociální sítě a sociální marketing v roce 2009. Pojďme se tedy věnovat poslední várce předpovědí, které nám předkládají odborníci na internetový marketing.

Využití konektorů sociálních sítí

Již v současnosti se setkáváme při nákupu v internetových obchodech s nejrůznějšími hodnoceními či recenzemi předchozích zákazníků. Budeme však klást důraz na hodnocení neznámého zákazníka? Určitý dopad na naše nákupní rozhodování to může mít, avšak trendem pro rok 2009 bude zobrazování hodnocení a recenzí od lidí, které známe. K tomu budou sloužit technologie typu Facebook Connect, Google FriendConnect či OpenID.

Vaše poloha hraje roli

Dalším významným trendem bude stále častější využívání informací o geografické poloze jednotlivých členů sociálních sítí. K tomu bude napomáhat rozšíření mobilů s GPS modulem či využívání mobilních aplikací pro sociální sítě (MoSoSo). Možnosti geolokalizace jsou obrovské – od nabízení cílených reklam, přes hledání přátel, kteří se vyskytují v blízkém okolí až po vytváření dynamických sociálních sítí na základě polohy.

Zapojení do menšího množství sociálních sítí

Posledním zde prezentovaným trendem bude snaha jednotlivých uživatelů sociálních sítí postupně redukovat počet sítí, do kterých jsou zapojeni a také redukovat počet přátel v těchto sítích. Vznikne určitě několik služeb, které budou umožňovat integraci jednotlivých social media účtů, popř. transformaci účtů z jedné sociální sítě do druhé. Předpokládat se dá i vývoj algoritmů pro hodnocení relevantnosti jednotlivých přátel (SocialRank).

Shrnutí

Tímto bodem končí přehled trendů, které by měly ovlivňovat sociální sítě a sociální marketing v roce 2009 a letech následujících. Naplnění některých z nich již probíhá nyní, jiné mohou být naplněny za rok za dva a ze zbylých se mohou stát pouze vize, které nikam nepovedou.

---

Líbil se vám seriál článků o trendech v sociálních sítích a v sociálním marketingu? Chtěli byste zde nacházet více článků věnovaných tomuto tématu? Co vy a sociální sítě? Jste zapojeni nebo je tvrdohlavě odmítáte? Podělte se o své názory v diskuzi.

Chci vědět víc

• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 1. část
• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 2. část

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 2. část

V předchozí části jste se dozvěděli některé trendy, které by se podle odborníků na sociální sítě mohly projevit v roce 2009. Tento článek je volným pokračováním a opět se bude snažit představit a rozvinout jednotlivé myšlenky social media odborníků.

Multikanálová marketingová integrace

Společnosti se budou snažit efektivně integrovat nové marketingové kanály typu sociálních sítí do stávajícího portfolia svých kanálů. Ruku v ruce s integračními snahami budou vystupovat otázky typu:

• Jak prosazovat nové způsoby komunikace?
• Kolik pracovníků by mělo zajišťovat komunikaci pomocí sociálních sítí?
• Jaký způsob spolupráce by měl mezi nimi fungovat?
• Jak by měli být tito pracovníci školeni?
• Jak by měl být měřen úspěch jejich snažení?

Do popředí vystupuje B2B

Zatímco v současnosti jsou sociální sítě především zaměřeny na komunikaci mezi jednotlivci (C2C), popř. na budování vztahů podniků a organizací se svými zákazníky (B2C), v roce 2009 by mělo dojít k nárůstu zájmu o sociální sítě typu B2B. Mělo by se jednat především o privátní sociální sítě pro vymezený okruh uživatelů.

Zapojení “přihlížejících”

Na internetu existuje mnoho milionů uživatelů, kteří se nechtějí zapojovat do sociálních sítí, především kvůli povyku, který se kolem těchto sítí šíří. Nejsou členy sociálních sítí, neblogují, nelze je považovat za pravidelné čtenáře blogů. Přesto se však téměř denně dostávají se sociálními sítěmi do kontaktu, aniž si to třeba uvědomují. Příkladem může být využívání vyhledávače Google, který prohledává videa z Youtube či příspěvky na blozích. Cílem pro sociální marketing na rok 2009 je pozvolné vtahování těchto “přihlížejících” do víru sociálních sítí, např. pomocí efektivního social media SEO.

Twitter a jeho vývoj

Twitter je služba pro sdílení aktuálního stavu jednotlivých členů této sítě, informací či odkazů. Jeho výhodou je absolutní jednoduchost použití a široká paleta nástrojů pro práci s Twitterem. Na druhou stranu, některým lidem však strohost rozhraní a omezená funkcionalita služby velice vadí a předpovídají, že Twitter bude koupen některým velkým internetovým hráčem. Jason Falls popsal situaci s Twitterem velice trefně: “Vypadá to, jakoby vytvořili prototyp auta, avšak zarputile odmítali přidat posilovač řízení, brzdy nebo klimatizaci.”

Metriky sociálních sítí

Jelikož pro potřeby sociálního marketingu jsou stávající tradiční marketingové metriky nedostatečné, bude docházet k vývoji a zlepšování speciálních social marketing metrik. Úspěch bude měřen především pomocí zákaznických metrik jako uspokojení a loajalita zákazníka či pomocí množství a kvality vazeb v rámci sociálních sítí.

Vzestup mobilních sociálních sítí

Sociální sítě se stále více rozšiřují i na mobilní zařízení. Je to poměrně pochopitelné, neboť velká část členů těchto sítí chce být dostupná téměř neustále. U Twitteru to například vychází ze samotné podstaty služby, tj. poskytovat stručné a aktuální informace o tom, co právě dělají uživatelé zapojení v této sociální síti, o čem přemýšlí či které webové stránky je zaujali. Pro podporu mobilního segmentu sociálních sítí bude vznikat stále více aplikací, tzv. MoSoSo (Mobile Social Software).

SocialRank aneb určování relevantních přátel

Rok 2009 bude ve znamení snižování počtu přátel v rámci sociálních sítí. Lidé se budou snažit upřednostňovat kvalitu přátel před jejich kvantitou. K tomu jim budou dopomáhat i algoritmy vyvíjené jednotlivými sociálními sítěmi. Předpokládá se, že Facebook spustí svoji verzi algoritmu SocialRank, která bude sloužit k určování relevantnosti jednotlivých přátel, stejně jako teď Google PageRank slouží k určování relevantnosti webových stránek.

Sociální nakupování

Nákupy na internetu jsou ideálním prostředím pro širší zapojení sociálních sítí. Obchodníci se budou snažit propojit účastníky z různých sítí do nákupního procesu. Budete tak moci vidět, jak hodnotí určité výrobky či služby vaši přátelé či jiní uživatelé z vaší sociální sítě, jak hodnotí samotného obchodníka či jaké podobné produkty si sami kupovali.

---

Využíváte nějaký mobilní software pro přístup k sociálním sítím? Používáte Twitter? Pokud ano, přistupujete k Twitteru přes webové rozhraní nebo využíváte nějakou desktopovou aplikaci? Podělte se o své zkušenosti se sociálními sítěmi a marketingem.

Chci vědět víc

• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 1. část
• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 3. část

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

Sociální sítě a marketing v roce 2009

Sociální sítě a sociální marketing jsou fenomény, které se stávají čím dál tím populárnější v dnešní době. Téměř každý častější uživatel Internetu určitě zná alespoň jednu ze služeb jako např. Facebook, MySpace, Digg, Twitter, popř. v českých podmínkách oblíbené Lidé či Líbímseti. Jaké jsou názory odborníků na trendy vývoje sociálních sítí v roce 2009?

To se můžeme dozvědět ze sborníku Social Media Prediction 2009, který obsahuje krátké příspěvky od čtrnácti vybraných odborníků na sociální sítě. Cílem tohoto a několika následujících článků je představení a rozvinutí jednotlivých myšlenek a stanovení obecnějších směrů vývoje sociálních sítí v roce 2009 a v letech následujících.

Zapojení zaměstnanců do sociálních sítí

Společnosti se budou snažit zapojovat své zaměstnance a najaté agentury do sociálních sítí se zákazníky, aby zefektivnily vzájemnou komunikaci. Cílem bude zrychlení komunikace, vytváření trvalejších vazeb se zákazníky, možnost snadného získání zákaznické zpětné vazby či jednodušší sdílení znalostí mezi členy sítě.

Posun paradigmat sociálního marketingu

V následující tabulce jsou uvedeny činnosti, které marketingoví pracovníci dělali v roce 2008 a v kontrastu s tím činnosti, které budou dělat letos.

2008	2009
Vytváření klíčových zpráv a kontrola lidí, kteří tyto zprávy rozšiřují	Nalezení příležitostných mluvčích (zaměstnanci i zákazníci) a poskytnutí možností, jak mohou rozšiřovat svá sdělení
Přiřazení zodpovědnosti za social marketing nejlogičtější osobě v marketingovém týmu	Nalezení nejzanícenějšího člověka v rámci celé organizace a svěření mu vedení sociálních kampaní
Využívání nákladných metod pro zkoumání zákaznického chování	Využití autentických znalostí a zkušeností dostupných v rámci sociálních sítí
Hledání nejvýznamnějších bloggerů pro jednorázové rozšiřování marketingových zpráv	Hledání nejvíce relevantních bloggerů a budování dlouhodobějších vztahů
Měření úspěchu pomocí tradičních metrik – počet zobrazení, počet kliků, počet unikátních návštěvníků	Měření úspěchů pomocí zákaznických metrik jako uspokojení a loajalita zákazníka či pomocí metrik sociálních sítí

Specializace sociálních sítí

Mimo stávajících “sociálních-sítí-pro-všechny” typu Facebook či Twitter budou vznikat specializované sociální sítě, zaměřené na konkrétní segmenty uživatelů. Těmto uživatelům budou sítě nabízet informace, rozhraní a nástroje, které jsou pro danou oblast relevantní a nebudou je zatěžovat nepotřebným balastem.

Integrace a segmentace identit

Ačkoliv tyto dva pojmy mohou na první pohled vypadat jako antonyma, lze jich využít zároveň. Budou vznikat snahy o integraci různých internetových identit téhož člověka do jedné superidentity (na základě dnešního OpenID), která však bude vnitřně segmentovatelná. Tudíž člověk bude vystupovat pod jedním identifikátorem kdekoliv na webu, ale pro různé služby bude moci využívat různé segmenty informací náležejících k dané identitě.

Vlna akvizicí a krachů

Problémem poměrně velkého procenta současných sociálních sítí je nevyjasněný obchodní model. Na začátku měly tyto sítě touhu získat co nejvíce lidí s tím, že až budou mít dostatek lidí, situace okolo financování a dalšího rozvoje projektů bude mít jasnější obrysy. Bohužel se to ne u všech sociálních sítí podařilo, a proto lze čekat v roce 2009 řadu krachů, akvizicí a fúzí týkajících se sociálních sítí.

---

Jaký máte názor na sociální sítě a sociální marketing? Jsou zde nastíněné trendy odrazem reality nebo se jedná pouze o výplody znuděných marketingových mozků? Podělte se o svoje názory a zkušenosti v diskuzi.

Chci vědět víc

• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 2. část
• Sociální sítě a marketing v roce 2009 – 3. část
• Využití sociálních sítí v online marketingu – Ed Brand

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

Google PageRank – dostáváte, kolik očekáváte?

Téměř každý webmaster či SEO specialista se snaží, aby na stránky, které spravuje, vedlo co nejvíce hodnotných odkazů. Aktuálně nejčastěji používaným měřítkem pro hodnocení kvality odkazu je hodnota PageRank (přesněji Google Toolbar PageRank) stránky, ze které je odkazováno. Jeho hodnota se pohybuje od 0 do 10, přičemž čím vyšší tím lepší. Je však samotný PageRank vhodným indikátorem? Mnoho lidí si myslí, že ano, avšak realita je poněkud jiná.

Vzorec pro výpočet PageRanku

Důvodem, proč nelze pouze na základě PageRanku určit kvalitu odkazu, je vzorec, který slouží k výpočtu PageRanku.

PR(A) = (1-d)/n + d* (PR(T1)/C(T1) + ... + PR(Tn)/C(Tn))

Co znamenají jednotlivé symboly ve vzorci:

• d … faktor útlumu,
• n … celkový počet indexovaných stránek,
• PR(Tx) … PR stránek T1 až Tx, ze kterých je na naši stránku odkazováno
• C(Tx) … počet odkazů vedoucích ze stránky Tx.

Pro účely tohoto článku je důležitý především zlomek PR(Tx)/C(Tx). O významu dalších částí vzorce se lze dozvědět ve zdrojích uvedených na konci tohoto příspěvku. Proč kladu takový důraz právě na tento zlomek?

Zpětné odkazy - nabídka a poptávka

Zkuste si projít různé diskuze zaměřené na tvorbu webu, SEO či internetový marketing a sledujte inzeráty, ve kterých se nabízí či poptávají zpětné odkazy. Jaký je typický obsah těchto inzerátů?

“Hledám stránky s PR minimálně 3 pro výměnu odkazů.”

“Mám stránky s PR 4 a nabízím výměnu či prodej odkazů.”

Proč tyto inzeráty mají malou vypovídací hodnotu? Ano, tušíte správně. Právě zde totiž vystupuje na světlo světa onen výše uvedený zlomek. K čemu mi je informace, že stránka má PageRank např. 5, když nevím, kolik odkazů z této stránky vede? V určitých situacích pro mě může být mnohem výhodnější zajistit si odkaz ze stránky s PR 3 než ze stránky s PR 5, pokud se např. počty odkazů řádově liší. Je lepší mít jeden ze čtyřech odkazů na stránce s PR 3 než mít jeden z 200 odkazů na PR 5 stránce.

Doporučení 1: Kromě PageRanku sledujte také počet odchozích odkazů.

Do hry vstupuje nofollow

Aby situace nebyla tak jednoduchá, existují možnosti, jak zabránit předávání PageRanku. První možností je využití metatagu <meta name='robots' content='nofollow' />, který robotům vyhledávačů říká, aby nenásledovaly žádný odkaz na dané stránce a tudíž se nikam nepředával PageRank. Po domluvě tří největších vyhledávačů (Google, Yahoo a MSN) byla zavedena druhá možnost, jak docílit nenásledování odkazů. Jedná se o atribut rel=nofollow použitelný u jednotlivých odkazů, který umožňuje detailnější nastavení chování robotů.

Google a Yahoo  prohlašují, že cílům takto označených odkazů opravdu nepředávají žádnou reputaci stránky. Otázkou je chování ostatních vyhledávačů. Např. Ask.com tyto odkazy normálně následuje a předává cílovým stránkám reputaci zdroje. Více podrobností o vztahu Google, Yahoo a Ask.com k nofollow lze nalézt v článku uvedeném ve zdrojích. Je-li pro vás primární traffic z Googlu, Yahoo, Seznamu či jiného vyhledávače podporujícího nofollow, řiďte se následujícími doporučeními.

Doporučení 2: Od počtu odchozích odkazů ze stránky odečtěte odkazy s nastaveným atributem nofollow.

Doporučení 3: Kontrolujte, zda váš koupený či vyměněný odkaz není uváděn s atributem nofollow, popř. není nastaveno nofollow pro všechny odkazy na stránce.

Jaký máte názor na význam PageRanku při link buildingu? Nakupujete, prodáváte či vyměňujete odkazy pouze podle PageRanku nebo do svých úvah zahrnujete i počet odkazů na stránce? Těším se na vaše názory či zkušenosti v diskuzi.

Chci vědět víc

• Informace o PageRanku - Jak psát web
• Vzorec pro výpočet PageRanku – CHIP
• O značce rel="nofollow" - nápověda Google
• Vztah Google, Yahoo a Ask.com k nofollow (EN) – Search Engine Journal

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

AIDA - Jak docílit požadované akce návštěvníka?

V předchozím článku jste se dozvěděli, jak je možné získat pozornost potenciálního návštěvníka resp. zákazníka webu. Ve zkratce řečeno, k získání pozornosti slouží následující techniky a postupy:

• klasické propagační a reklamní postupy známé z klasického marketingu,
• techniky SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) a internetového marketingu,
• kvalitní návrh layoutu webových stránek,
• poskytování obsahu na základě analýzy návštěvnosti webu.

Nyní jsme v situaci, kdy se náš potenciální zákazník již nachází na webu a neplánuje okamžitě odejít, tj. vyvolali jsme u něj dobrý první dojem. Návštěvník v této chvíli ví, že je na stránkách, které odpovídají jeho požadavkům. Dalším logickým krokem tedy musí být vzbuzení zájmu návštěvníka o některé naše nabízené produkty či služby.

Charakteristiky webového obsahu

Abychom dosáhli zájmu návštěvníka, je nutné poskytnout mu snadno dostupné informace o produktech a službách ve stravitelné avšak lákavé formě. Jakou však přikládat jednotlivým zvýrazněným charakteristikám váhu? Osobně stavím na nejvyšší pozici dostupnost informací, neboť je nám k ničemu, když máme perfektně napsaný a atraktivní obsah, ale návštěvník se k němu nedostane. Na druhou příčku bych zařadit atraktivní formu daného sdělení. Pokud máme na stránkách větší množství obsahu, je nutné, aby důležité informace byly vždy viditelné a aby návštěvníka na první pohled zaujaly. Jakmile už návštěvníka zaujal určitý obsah, musí být tento obsah snadno stravitelný a výstižný, tj. nabízet na minimálním prostoru maximum relevantních informací. Cílem tohoto obsahu je vybuzení prvotní touhy návštěvníka po určitém produktu či službě.

Veďte návštěvníka k cíli

Současná situace je taková, že návštěvník již na našem webu nalezl produkt či službu, která se mu líbí. Pokud jsme se již dostali do tohoto kroku, máme napůl vyhráno. Nyní musíme návštěvníka nasměrovat na cestu, na jejímž konci se nachází odeslaná objednávka, či jakákoliv jiná charakteristika úspěchu. Prvním krokem by mělo být podrobnější představení nabízeného produktu či služby, prezentace výhod a unikátních vlastností, referencí spokojených zákazníků a v neposlední řadě také cenových či licenčních podmínek.

Rozhodne-li se po přečtení těchto materiálů návštěvník pro nákup či jakoukoliv jinou pozitivně hodnocenou akci, je potřeba mu maximálně usnadnit další postup. Další kroky již hodně závisí na nastaveném workflow pro tyto následné činnosti. Samozřejmostí by měla být:

• srozumitelnost požadavků na zadávané údaje,
• minimalizace počtu zadávaných údajů a kroků procesu,
• možnost výběru z nabízených povolených hodnot,
• kontrola zadávaných údajů webovou aplikací,
• možnost kontroly zadávaných údajů na straně klienta,
• uchovávání zadaných údajů při kontrole údajů a možnost opravení pouze chybných údajů,
• možnost návratu do předchozích kroků procesu,
• dostupnost informací o aktuálním kroku a jeho umístění v daném procesu,
• poskytnutí informací návštěvníkovi o průběhu procesu před provedením posledního kroku procesu,
• zaslání informací o výsledku zpracování procesu návštěvníkovi.

Na cílové rovince

Pokud vše proběhlo bez problémů, získali jsme právě nového zákazníka. Klasický model AIDA v tomto místě končí. Existují však různá rozšíření modelu, která jdou ještě dále. Jako příklad lze uvést model AIDAS, který ke čtyřem zde uvedeným krokům přidává ještě pátý - “satisfaction”. Cílem této fáze je uspokojení zákaznických potřeb takovým způsobem, aby se stal opakovaným zákazníkem a poskytoval kladné reference.

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

AIDA - Jak získat a udržet pozornost návštěvníka webu?

Tento článek navazuje na úvodní krátké pojednání o modelu AIDA a věnuje se prvním dvěma krokům modelu, tj. problematice získání a udržení pozornosti potenciálního zákazníka. V rámci získání pozornosti lze identifikovat dvě samostatné fáze:

• docílení toho, aby se návštěvník vůbec dostal na naše webové stránky,
• zaujmutí návštěvníka, který se již nachází na našich webových stránkách.

První část je možná nejdůležitější částí celého procesu AIDA, neboť pokud návštěvníka nedostaneme na naše stránky, je nám k ničemu perfektní web se skvělou navigací a úžasným obsahem. Lze k tomu využít standardních marketingových propagačních postupů společně s čistě internetovými technikami typu Search Engine Optimization (SEO) a Search Engine Marketing (SEM).

Je-li již návštěvník na našem webu, musí ho na první pohled zaujmout. Spojení “na první pohled” zde není myšleno přeneseně ve významu např. “během prvních 20 vteřin”, ale jako opravdu první reálné mrknutí oka. Na základě výzkumu publikovaného v časopise Behaviour and Information Technology bylo zjištěno, že mozek posoudí subjektivní hodnotu webové stránky během neuvěřitelných 20 ms. Navíc je tento první dojem doprovázen “haló” efektem, což znamená, že pokud se návštěvníkovi na první pohled webová stránka zalíbila, bude pozitivně přistupovat i k dalším stránkám na webu, i když nemusí mít takovou kvalitu jako např. stránky konkurence, které však neudělaly dobrý prvotní dojem.

Samotný skvělý první dojem samozřejmě nestačí a je nutné nabídnout návštěvníkovi informace, které požaduje a udržet si jeho pozornost. Jak však odhadnout, co návštěvníci chtějí a co očekávají? Vhodným nástrojem jsou služby pro analýzu návštěvnosti (např. Google Analytics), které nám poskytují informace například o tom:

• na jaká klíčová slova návštěvníci přicházejí,
• které stránky jsou nejnavštěvovanější,
• na které odkazy na stránce klikají,
• jakým způsobem prochází web,
• ze kterých stránek nejčastěji opouštějí návštěvníci náš.

Na základě těchto údajů můžeme poté optimalizovat strukturu webu, vylepšit navigaci či vylepšit obsah stránek tak, aby co nejlépe odpovídaly požadavkům návštěvníků.
O tom, jak vyvolat u návštěvníka touhu po námi nabízeném produktu či službě a jak ho směřovat k provedení akce spojené s daným produktem či službou, se dozvíte v pokračování tohoto článku.
Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

AIDA aneb Jak získat nové zákazníky na webu?

Internet nabízí pro podniky i jednotlivce zcela nové možnosti, jak prezentovat svoje portfolio nabízených produktů a služeb, jak komunikovat se zákazníky či jak uzavírat nové obchody. S těmito novými možnostmi však jdou ruku v ruce i nové výzvy a problémy, které je nutné řešit. Nejvýraznějším specifikem Internetu je skutečnost, že konkurence se nachází jen o jeden klik myši vedle, a proto je mnohem důležitější návštěvníky zaujmout a udržet na svých stránkách. Jak tedy postupovat, abychom dokázali transformovat návštěvníky webu na naše nové zákazníky? Jednou z odpovědí může být model AIDA.

AIDA - Attention, Interest, Desire, Action

Co je to model AIDA a k čemu ho lze využít? AIDA je tradiční model, který popisuje fáze působení marketingu a především reklamy na potenciálního zákazníka. Jasným cílem je získání nových zákazníků. Původní model AIDA se skládá ze čtyř kroků:

• attract Attention - získání pozornosti,
• hold Interest - udržení zájmu,
• arouse Desire – vyvolání touhy,
• obtain Action - docílení akce.

V současnosti se k těmto čtyřem krokům přidává ještě poslední pátý krok “satisfaction” neboli uspokojení zákazníka, čímž se z AIDA stává AIDAS.

Jak by se všechny tyto kroky měly projevit při tvorbě webových stránek? Odpověď na tuto otázku naleznete v dalších článcích, které se budou věnovat jednotlivým krokům.

Získání a udržení pozornosti návštěvníka webových stránek
Vyvolání touhy návštěvníka po produktu či službě a docílení požadované akce

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google

Chybová stránka 404 - návrhy a doporučení

Chybová stránka 404 “Not Found”. Setkal se s ní již určitě téměř každý uživatel internetu. Co vyjadřuje číslo 404? Proč a jak se chybová stránka zobrazuje? Jak navrhnout tuto chybovou stránku, aby nebyla pro uživatele přítěží a poskytla mu v přehledné formě informace, které mu umožní rychlý přístup k relevantnímu obsahu? Neboli jak vytvořit použitelnou stránku 404?

Co znamená číslo 404?

Číslo 404 je kód HTTP zprávy, kterou vrací webový server jako odpověď na klientský požadavek. Tento kód patří do skupiny kódů začínajících číslicí 4, které představují klientské chyby, což znamená buď, že klientský požadavek má špatnou syntaxi, nebo tento požadavek nemůže být splněn. Samotný kód 404 označuje situaci, kdy klientem požadovaný zdroj není na serveru nalezen. Více o jednotlivých kódech lze nalézt v RFC 2616.

Možnosti reakce na nedostupný zdroj

Na oficiálním Google Webmaster blogu lze nalézt článek, který popisuje dvě možné reakce na situaci, kdy zdroj požadovaný klientem není dostupný. Jedná se o tzv.:

• “soft 404”,
• “hard 404”.

Jaký je rozdíl mezi těmito přístupy? Při použití soft 404 webový server nevrací při nedostupném zdroji kód 404, který by v této situaci měl, ale vrací kód 200, který znamená úspěšné splnění klientského požadavku a uživatele přesměruje např. na domovskou stránku. Toto chování je jak pro návštěvníka tak i pro roboty vyhledávačů samozřejmě velice matoucí, a proto i Google ve výše uvedeném článku nabádá webmastery , aby se soft 404 nevyužívali.

Správným přístupem k řešení problému s neexistujícími požadovanými zdroji je využití hard 404, při kterém webový server vrací korektní kód 404 a zobrazí chybovou stránku 404. Následující kapitola je věnována doporučením, jak navrhnout chybovou stránku 404 tak, aby byl její přínos pro návštěvníka maximální tj. aby byla použitelná.

Doporučení pro návrh chybové stránky 404

Jak by měla vypadat použitelná chybová stránka 404, tj. taková chybová stránka, která na návštěvníka hned na první pohled nekřičí “Zavři mě! Jsi tu špatně! Tady nic není!”?

Guru použitelnosti, Jacob Nielsen, ve svém článku Improving the Dreaded 404 Error Message uvádí tři doporučení, která by měla platit pro jakékoliv chybové zprávy (jak webové tak desktopové aplikace). Tvrdí, že chybové zprávy by měly být:

• napsány jednoduchým jazykem, který je srozumitelný i netechnicky zaměřeným uživatelům a který automaticky nevyvolává dojem, že za chybu může uživatel,
• konkrétní v tom, co se stalo špatně, proč nastala chyba,
• konstruktivní v návrhu způsobu, jak může uživatel opustit chybový stav.

Jak by se měla tato doporučení odrazit v návrhu použitelných chybových stránek 404? Určitý návod lze nalézt v článku The Perfect 404 od Iana Lloyda. V souvislosti s první Nielsenovým doporučením Lloyd navrhuje, aby chybová stránka obsahovala jazykové konstrukce typu “je možné že”, “možná” či ”mohlo se stát že”, které automaticky neukazují na návštěníka prstem a nekárají ho “Ty, to ty jsi způsobil tuto chybu!”, i když třeba ví, že za chybu návštěvník může.

V článku jsou také uvedeny tři nejčastější důvody, které mohou vést k zobrazení chybové stránky 404. Návštěvník by měl být na chybové stránce informován, že tato stránka byla zobrazena kvůli jednomu z následujících důvodů:

• špatně napsaná URL adresa nebo zastaralá oblíbená položka,
• zastaralý odkaz z výsledků vyhledáče,
• naplatný interní odkaz v rámci aktuálního webu,
• neplatný odkaz z jiného webu.

Jakmile už návštěvník ví, že nastala chyba a zná také možné příčiny chyby, je nutné mu navrhnout možné kroky, aby mohl chybový stav opustit. Toho lze docílit integrováním následujících komponent do chybové stránky 404:

• odkaz na domovskou stránku,
• odkaz na mapu stránek nebo lépe přímo zobrazení mapy stránek,
• vyhledávací pole, pokud web podporuje interní vyhledávání,
• kontaktní informace na správce webu.

Budete-li se držet výše uvedených doporučení, nebudou návštěvníci naštvaně odcházet z vašich stránek, protože se jim objevila nepřátelská stránka “404 Not Found”, ale pomocí nabídnutých navigačních prvků budou dále pokračovat v prozkoumávání vašeho webu.

Příklady chybových stránek a jiné zdroje

404 Research Lab – bohatý zdroj informací o 404 chybové stránce, obsahuje také rozsáhlý tříděný katalog chybových stránek

Is there an art of 404 pages ? – množství ukázkových stránek 404

404 Error Pages: Reloaded – rozsáhlý archiv chybových stránek

Useful "Page not found" error pages – doporučení pro chybové stránky a odkazy na příklady chybových stránek

Celý článek ...

Sdílej:
Facebook | LinkedIn | Twitter
Bookmarky.cz | Jagg | Linkuj | Topčlánky! | vybrali.sme | del.icio.us | Google